고객 성공 관리자

회사 설명

Rahi Systems는 오늘날 통합 환경의 성능, 확장 성 및 효율성을 극대화하는 솔루션과 서비스를 제공합니다. 우리 팀은 데이터 센터 인프라, 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹 및 보안 기술은 물론 최종 사용자 컴퓨팅 및 A / V 솔루션에 대한 깊은 전문성을 보유하고 있습니다.

소유자:  아론 밀러

개정 날짜 :  06/2020

근무지:  TBD

학과:  관리 서비스

직위 요약

CSM은다면적인 균형 조정 행위에 직면 해 있습니다. 서비스와 판매 간, 회사 관심과 고객 관심 간, 제품 전문성과 고객 통찰력 간의 격차를 벌입니다. 올바르게 수행되면 CSM은 Rahi의 강력한 성장 엔진입니다.

CSM은 고객이 Rahi 제품 및 서비스를 더 잘 사용할 수있는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다. 그들은 그녀 회사의 제품 향상 로드맵을지지합니다. 그녀는 앞으로 무엇이 올지 알려줍니다. 궁극적으로 CSM의 역할은 Rahi MS 팀이 고객 지원에 필요한 방식으로 고객을 지원하고 기대치를 초과하고 이탈률을 낮추도록하는 것입니다.

작업 설명

Rahi의 클라이언트 성공 관리자의 주요 목표는 관리 형 서비스 수익을 창출하고 MSA 하에서 제공되는 모든 서비스에 대한 고객의 전반적인 만족을 보장하여 궁극적으로 서비스를 계속 갱신하는 것입니다. 서비스 팀의 성공은 고객의 목표와 집중된 지시에 의해 좌우되며 이러한 기대는 실행을 위해 고객 성공 관리자를 통해 운영 이사에게 전달되어야합니다. CSM은 MSA의 판매 후 지원에 초점을 맞출 것이지만,이 직책은 모든 Rahi 서비스 및 제품 부서에서 잠재적 인 판매 기회에 대해 계정 관리자에게 지속적인 성장을 유도하고 지원을 제공 할 것으로 예상됩니다.

Client Success Manager는 고객 리더십 팀과 상호 작용하여 프로그램의 전략적 방향을 조정합니다. 그들은 고객 피드백을 참여시키고 장려하며 성과 개선 이니셔티브를 제안합니다. 프로그램 수준의 비즈니스 검토 및 월간 운영 검토 실행. 글로벌 팀 내 채용 및 성과 관리 프로세스를 감독합니다. 지역 간 서비스 제공의 일관성을 보장합니다.

책임에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

  • 서비스 제공 관리
  • 티켓 상태 및 고객 해결 방법
  • 계정 관리자와 함께 제안 및 제안 개발
  • 갱신 관리
  • 인보이스 시작
  • 파트너 관계 개발
  • 클라이언트의 제공 기대치를 관리하고 프로그램 성공 보장
  • 리더와 협력하여 서비스 제공 문제 및 관련 클라이언트 커뮤니케이션과 관련된 명확한 에스컬레이션 경로를 만들고 유지합니다.
  • 모든 클라이언트 SLA가 일관되게 충족되도록 제공 팀과 긴밀히 협력합니다.
  • 모든 고객 문제를 적시에 해결하기 위해 각 팀과 협력합니다.
  • 운영 도구에서 제공되는 메트릭을 사용하여 모든보고를 생성, 관리 및 제공합니다.
  • 팀과 협력하여 서비스 개선 활동을 식별하고 관리합니다.
  • 고객 만족을 보장하는 고객 관계 관리

핵심 기술

  • 대규모 글로벌 엔터프라이즈 프로그램 관리 경험
  • 고객의 가치를 극대화하기 위해 사용 가능한 모든 Rahi 리소스 활용
  • 통신
  • 여러 팀에서 효율성과 효율성을 높이려는 강한 열정
  • 효과적인 업무 관계를 수립하고 유지하는 능력.
  • 강력한 서면 및 구두 의사 소통 기술.
  • 변화하는 우선 순위에 적응하고, 기한을 맞추고, 압박 속에서도 잘 일할 수있는 능력.
  • 신속하게 진행되는 클라이언트 중심 환경에서 작업하여 배달 일정을 지원할 수있는 능력.
  • 새로운 소프트웨어 응용 프로그램을 빠르게 배울 수있는 능력을 입증했습니다.
  • 신속하게 문제를 해결할 수있는 능력을 입증했습니다.
  • 가끔 여행이 필요할 수 있습니다 (5-15 %).

원치 않는 이력서 정책

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