고객 경험을위한 WLAN 설계 및 배포

고객 경험을위한 WLAN 설계 및 배포

WLAN (무선 근거리 통신망)은 기업의 핵심 인프라 및 네트워크 계획의 핵심 요소가되었습니다. 공개적으로 액세스 할 수있는 영역 (로비, 병원, 공항 등)이있는 기업은 모바일 방문자에게 편안함 / 편의성을 제공하고 자체 비즈니스 작업의 효율성을 개선하기 위해 WLAN을 배포합니다. 공용 WiFi는 해당 회사 또는 비즈니스의 수익을 창출하는 수단이 될 수도 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 이점입니다.

  •   무선 응용 프로그램을 프로비저닝하여 직원에게 서비스를 제공하고 효율성을 높이십시오.
  •   대역폭을 제공하여 직원과 임차인에게 서비스를 제공합니다.
  •   부가 가치 무선 서비스를 제공하여 대중에게 봉사하십시오.
  •   방문자에게 인터넷 액세스 및 부가가치 서비스에 대한 비용을 청구하여 수익을 창출하십시오.
  •   전반적인 비즈니스 운영을 개선하고, 빠르고, 원활하게 보장합니다.

모바일 장치와 사용자 수가 매일 증가함에 따라 애플리케이션과 서비스는 빠르게 모바일 지향적으로 변하고 있습니다. 사람들은 어디를 가든 연결을 유지하는 것을 선호합니다. 그렇기 때문에 레스토랑, 카페, 박물관, 공원, 역, 병원, 공항 및 심지어 전체 도시에서 PWLAN 또는 공용을 빠르게 배포하고 있습니다. 무선 근거리 통신망. 그들의 사용은 레크리에이션 목적뿐만 아니라 정보를 제공하고 인터넷이 필요한 필요한 작업을 수행하는데도 사용됩니다. 학교조차도 더 나은 학습과 커뮤니케이션을 촉진하기 위해 웹 사이트에 대한 액세스가 제한된 WLAN을 배포하고 있습니다.

WLAN 배포를 통해 큰 이점을 얻는 한 가지 특정 영역은 공항입니다. 로스 앤젤레스 공항 (LAX)이 그 예입니다. 현재 공항의 대부분의 공용 공간에서 44 분의 무료 Wi-Fi 서비스를 제공합니다. 소비자는 더 빠른 속도 또는 확장 된 사용에 대해 비용을 지불 할 수 있습니다.

WLAN은 일반적으로 공용 및 개인용으로 공항에 배포됩니다. 제공하는 데 사용됩니다. 네트워킹 서비스 개인에 대한 개인 액세스와 고객에 대한 공개 액세스를 모두 제공하여 여러 사용자에게 제공합니다. 여러 SSID 및 VLAN 기능을 사용하여 동일한 WLAN에 대한 공용 및 개인 액세스를 제공 할 수 있습니다.

사용

항공사는 수하물 처리 및 승객 체크인을 위해 공항의 WLAN을 개인적으로 사용합니다. 개인 SSID / VLAN은 공유 WLAN을 통한 추가 보안을 위해 항공사에서 사용할 수 있습니다. 공유되는 데이터의 안전을 보장하기 위해 직원과 직원이 사용하는 몇 가지 다른 통신 및 보안 프로토콜이 있습니다. 특히 공항에서 무선 통신을 개인적으로 사용하는 주요 특징은 다음과 같습니다.

  •   낮은 투자 및 운영 비용
  •   모든 직원, 직원, 항공기 및 차량에 대한 실시간 정보 액세스
  •   논리적 및 물리적으로 네트워크를 쉽게 재구성
  •   공유 자원을 사용한 자율 운영
  •   모든 프로세스의 효율성 향상

공공 사용

WLAN의 공용 사용에는 서비스 제공 업체를 통한 액세스 포인트 배포를 통해 승객과 방문자에게 인터넷 액세스를 제공하는 것이 포함됩니다. 공용 액세스 사용자가 연결하는 자체 VLAN의 개방형 SSID는 트래픽을 공항 구내에있는 서비스 제공 업체의 라우터로 전달합니다. 그런 다음 공급자는 인터넷에 대한 사용자의 액세스 권한을 확인하고 부여 할 수 있습니다. 고객과 방문객에게 Wi-Fi 인터넷 액세스를 제공하면 공항에 다음과 같은 혜택이 포함됩니다.

  •   광고 및 부가가치 서비스를 통해 추가 수익 창출
  •   고객을위한 항공편 정보에 더 빠르고 쉽게 액세스
  •   RTLS 시스템을 사용하여 고객에게 추가 가치를 제공하고 운영을 더 쉽게 만듭니다.
  •   개선 된 고객 경험

고객상담

공공 장소에서 무료 Wi-Fi는 이제 필수입니다. 소셜 미디어는 사람들을위한 정보 및 의사 소통의 주된 원천이며 항상 연결되는 것을 선호합니다. 이것은 소셜 미디어를 대중에게 뉴스를 전달하는 가장 효과적인 매체로 만듭니다. 공항에서 무료 Wi-Fi에 대한 필요성이 그 어느 때보 다 커졌습니다. 사람들은 좋아하는 피드를 정기적으로 스크롤하지 않고는 불편 함을 느낍니다.

레크리에이션 및 정보 전파 용도 외에도 무선 인터넷 액세스는 고객 경험을 개선하는 좋은 방법입니다. 모든 공항에서 무료 인터넷을 사용할 수 있지만 제한된 시간 동안 광고 비용을 지불하면 더 빠른 속도와 더 긴 기간을 위해 유료 플랜을 구입할 수 있습니다. 무선 인터넷은 매일 점점 더 필수적인 편의를 제공합니다.

RTLS 또는 실시간 위치 시스템 솔루션은 작업의 관리 효율성을 높이는 동시에 고객 만족도를 높이는 좋은 방법입니다. WLAN 성능에 영향을주지 않고 사람과 자산 위치를 실시간으로 추적하는 방법입니다. 실종 또는 지연된 승객에 대한 가시성을 확보하는 좋은 방법입니다. 이들을 정확한 위치로 추적하고이 데이터를 사용하면 더 나은 레이아웃을 만들고 더 쉽게 고객을 탐색 할 수있는 직원 선택을 할 수 있습니다. 고객뿐만 아니라 직원 및 수하물 및 장비와 같은 기타 자산도 RTLS를 사용하여 추적 할 수 있습니다. 또한 물리적 수준에서 운영 상태를 모니터링하고 고장 나거나 고장난 장비에 대한 정보를 고객에게 전달할 수 있습니다. 고객이 자주 방문하는 매장 근처의 현재 위치를 기반으로 고객이 좋아하는 매장에 들르라는 즐거운 알림을 제공 할 수 있습니다.

RTLS와 공항 전반에 배포 된 WLAN에 대한 공개 액세스는 부가 가치 서비스 및 표적 알림을 통해 추가 수익을 창출하는 고객 경험을 개선하는 좋은 방법입니다.

대부분의 공항은 고객에게 인터넷 액세스를 제공하지만 강력한 WLAN 인프라 사적인 사용은 아직 표준이 아닙니다. 고속 WLAN을 제공하면 비용 절감, 간편한 재구성, 모든 작업의 ​​효율성 향상 등 다양한 이점이 있습니다. 필요한 보안 프로토콜을 사용함으로써 조직은 공유 WLAN을 통해서도 데이터를 안전하게 보호 할 수 있습니다. 그러나 조직의 온보드 직원은 완벽하게 작동하는 Wave 2 시스템을 효과적으로 계획, 설계 및 구현하기위한 전문 지식이 부족할 수 있으므로 다음 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 전문적인 서비스 WLAN 진화의 다음 단계로 도약합니다.

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