사전 예방 유지 관리 및 지원으로 오디오 및 비디오 시스템의 ROI 극대화

사전 예방 유지 관리 및 지원으로 오디오 및 비디오 시스템의 ROI 극대화

조직이 A / V 시스템을 설계하고 구현하려고 할 때 솔루션의 장기 유지 관리 및 관리를 거의 고려하지 않습니다. 그들은 시스템이 어떻게 작동할지, 그리고 물론 프로젝트의 총 비용에 대해 우려하고 있습니다. 관리 서비스 계약은 불필요한 추가 비용처럼 보일 수 있습니다.

그러나, 유지 관리 및 지원은 프로젝트 시작부터 대화의 일부 여야합니다.. 그렇지 않으면 솔루션의 ROI를 감소시키는 문제가 발생할 수 있습니다.

영업 사원이 잠재 고객을위한 프레젠테이션을 진행 중이고 연결이 끊어진다고 가정 해 보겠습니다. 그녀가 온라인 상태로 돌아올 때 쯤이면 회의가 탈선되고 잠재 고객은 더 이상 관심이 없습니다. 또는 구매, 물류 및 서비스 제공 팀이 중요한 프로젝트를 조정하려고하지만 팀 중 하나가 웹 컨퍼런스에 연결할 수 없다고 가정 해 보겠습니다. 이러한 종류의 문제는 조직의 수익에 영향을 미칠 수 있습니다..

일부 조직은 A / V 유지 관리 및 지원. IT 팀의 누군가가 매일 각 회의실을 확인하여 모든 것이 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 문제가 발생하면 사용자는 헬프 데스크에 전화하여 티켓을 열도록 안내합니다.

이 접근 방식에는 몇 가지 문제가 있습니다. 첫째, IT 팀은 일반적으로 좁아집니다. 매일 "예방 유지 보수 작업"을 수행 할 적절한 인력이 없을 수 있습니다. 사용자가 지원을 위해 헬프 데스크에 전화하면 기술 담당자가 회의를 구제 할 수있을만큼 빨리 도착하지 못할 수 있습니다.

둘째, IT 전문가가 항상 A / V 장비에 익숙하지는 않습니다.. 적시에 문제를 해결할 수없는 문제가 발생할 수 있습니다. "룸 청소"를 수행하는 사람이 15 분 이내에 문제를 해결할 수없는 경우 문제를 에스컬레이션해야합니다. 조직에 이러한 문제를 적극적으로 처리 할 수있는 전문적이고 지식이 풍부한 A / V 직원이없는 경우 이러한 에스컬레이션은 부담이됩니다.

종종 답은 네트워크에 있습니다. A / V 시스템보다는 예를 들어 공급 업체는 클라우드 서버를 통해 고객 네트워크를 통해 장치에 펌웨어 업데이트를 자동으로 전송하여 제품의 편의성과 품질 관리를 제공합니다. 그러나 이것은 복잡한 A / V 제어 시스템에서 문제를 일으킬 수 있습니다. 예를 들어 펌웨어가 명령 줄에서 장치 이름을 변경하면 A / V 프로그래밍이 다른 명령을 참조하기 때문에 갑자기 통신 할 수 없게됩니다. 

Rahi의 A / V 팀은 이러한 문제를 인식 한 경험이 있으며 여러 번 발생하는 것을 목격했습니다.. 관리 형 서비스 계약을 체결하고 시스템 기능을 모니터링하기 위해 Rahi의 숙련 된 현장 엔지니어는 전담 A / V 팀으로 범위를 확장하여 컨트롤러를 신속하게 재 프로그래밍 할 수 있습니다. 일반적인 IT 전문가는 어디를보아야할지 모를 것입니다.

때때로 IT 팀이 실수로 문제를 일으 킵니다. 네트워크 관리자는 업데이트를 수행하고 네트워크의 A / V 장비에 대한 올바른 권한 설정을 잊어 버릴 수 있습니다. 또는 A / V 장치가 순서없이 재부팅되는 경우 통신이 불가능할 수 있습니다.

이러한 종류의 문제를 피할 수 있습니다. Rahi Systems의 관리 형 서비스. 당사의 A / V 전문가는 귀하의 A / V 시스템에 대한 예방 유지 보수를 수행하여 항상 최신 상태를 유지하고 최적으로 작동하도록합니다. A / V 환경에 영향을 미칠 수있는 펌웨어 업데이트 및 기타 네트워크 변경 사항에 앞서 IT 팀과 협력 할 수 있습니다. 문제가 발생하면 원격으로 문제를 해결하거나 숙련 된 기술을 귀하의 사이트로 파견 할 수 있습니다. 이 기술자는 숙련 된 A / V 엔지니어, A / V 프로그래머 및 IT 엔지니어의 지원과 함께 제공되며 합의 된 SLA 내에서 문제를 해결합니다. 

그것은 모두 가치로 귀결됩니다. 생산성과 고객 서비스를 향상시키기 위해 A / V 시스템에 투자했습니다. 사전 예방 적 유지 관리 및 지원은 A / V 시스템이 ROI를 극대화하도록 보장합니다.

조반 오티즈

Jovan Ortiz 정보

Jovan은 오디오 엔지니어링 학사 학위를 취득한 후 2012 년에 Rahi A / V 팀에 합류했습니다. 그는 현장 기술자에서 현장 엔지니어링, 프로젝트 관리로 빠르게 경력을 쌓았습니다. 그는 현재 Rahi의 고객이 A / V 기술에 대한 투자를 극대화 할 수 있도록하는 응집력있는 솔루션을 설계하는 사전 판매 엔지니어로 일하고 있습니다.

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