Rahi의 관리 형 서비스 방법론의 세 가지 기둥

Rahi의 관리 형 서비스 방법론의 세 가지 기둥

관리 형 서비스는 수년 동안 모든 규모의 조직에서 인기가있었습니다. 에 관리 형 서비스 모델을 사용하면 유지 관리의 일부 또는 전체를 아웃소싱 할 수 있습니다. AV / IT 환경의 관리 및 지원을 타사 공급자에게 제공합니다.

그러나 그 기본 정의 내에는 엄청난 양의 변형이 있습니다. 약간 관리 형 서비스 제공 업체 (MSP)는 단순히 시스템에서“그린 라이트”를 모니터링하고 최종 사용자 지원 및 기타 지원은 완전히 아웃소싱 된 AV / IT 인프라 관리를 제공합니다. 로 결과적으로 많은 고객이 작업 목록을 기반으로 관리 서비스를 평가합니다. 그 다음 달성 할 결과.

Rahi Systems는 관리 형 서비스에 전략적 접근 방식이 필요하다고 생각합니다. 우리의 관리 서비스 방법론은 AV / IT 운영을 최적화하는 데 필요한 모든 것을 비즈니스 성과에 초점을 맞춘 완전히 사용자 정의 가능한 모델로 통합합니다. 

방법론의 세 가지 요소와 이들이 함께 작동하는 방식을 살펴 보겠습니다.

원격 모니터링 및 관리

이전 게시물에서 원격 모니터링 및 관리 (RMM)를 통해 신속하게 문제를 감지하고 사전 예방 적 유지 관리를 수행하며 성능을 최적화합니다. 고객의 환경. 우리는 다양한 도구에 상당한 투자를했습니다. 시스템을 모니터링 할뿐만 아니라 작업을 자동으로 예약하고 세부 정보를 생성 할 수 있습니다. 실행 가능한 분석이 포함 된 보고서. 우리는 MSP로서 우리의 역할이 단순히 시스템을 계속 실행하는 것이 아니라고 믿습니다. 우리는 고객이 기존 기술의 결과를 기반으로 미래 기술 구매에 대한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 파트너가되고 싶습니다. 배후에는 XNUMX 시간 내내 문제와 경고에 대응할 수있는 숙련 된 기술자 팀이 있습니다. 고객이 RMM 기능을 활용할 수있는 여러 가지 방법이 있습니다. 우리는 할 수 있습니다 턴키 솔루션을 제공하거나 고객의 사내 AV / IT 팀에게 도구에 대한 액세스 권한을 부여 할 수 있습니다. 어떤 경우에는 고객이 투자 가치를 극대화 할 수있는 사내 직원 리소스가 없기 때문에 이미 배포 한 도구를 모니터링하라는 요청을받습니다. 우리의 유연한 접근 방식은 고객의 요구와 우선 순위에 초점을 맞추고 있습니다.

네트워크 운영 센터

관리 형 서비스 방법론의 두 번째 기둥은 네트워크 운영 센터입니다. (NOC). 우리의 NOC는 단순한 장소 이상으로 원격으로 할 수있는 레벨 1, 2, 3 엔지니어 팀입니다. 광범위한 하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결합니다.

다시 말하지만, 고객은 NOC에 참여할 수있는 여러 가지 방법이 있습니다. 티켓이 올 수 있습니다 RMM 도구에서 직접 또는 고객이 전화, 이메일 또는 지원 포털에 연결할 수 있습니다. 

Tier 1 문제에 응답하고 필요한 경우 고객의 사내 엔지니어에게 에스컬레이션하거나 고객의 헬프 데스크 팀이 더 복잡한 문제를 상위 수준에 전달할 수 있습니다. 엔지니어. 우리의 목표는 글로벌 입지, 연중 무휴 지원 및 집중 전문성을 갖춘 고객의 기술 지원 팀의 연장선 역할을하는 것입니다.

현장 기술자 존재

경우에 따라 원격으로 문제를 해결할 수없는 경우도 있습니다. 엔지니어 파견 가능 고장 / 수리 서비스를 제공하거나 광범위한 분석 및 전 세계 어디서나 문제를 해결합니다. Rahi는 Rahi 기술자가없는 지역의 경우 전 세계에 기술자를 보유하고 있습니다. 우리는 광범위한 타사 파트너 제휴를 활용하여 고객을 지원하고 엄격한 SLA를 충족 할 수 있습니다. 모든 경우에 Rahi는 질식에 목구멍을 제공하므로 서비스가 필요한 곳과 관계없이 한 회사와 거래 할 수 있습니다.

당사의 기술자는 또한 현장에 정기적으로 방문하여 실습 예방을 수행 할 수 있습니다. 유지. 이러한 예방 적 유지 보수 스윕은 A / V 시스템에 특히 유용합니다. 및 엔드 포인트 장치 지원.

일부 고객은 현장에서 풀 타임으로 팀을 활용합니다. 임베디드 직원은 추가 IT를 고용하는 데 드는 시간, 골칫거리 및 비용없이 고객이 필요로하는 전문 지식 인원. 현장에서 작업하는 엔지니어는 전체 관리 서비스 팀의 지원을받으며 필요에 따라 문제를 에스컬레이션 할 수 있습니다.

오늘날 관리 형 서비스의 가치

관리 형 서비스에 대한 Rahi의 접근 방식은 원격 작업 모델과 장치 및 응용 프로그램의 폭발. 고객의 요구 사항과 목표를 정확하게 충족하기 위해 세 가지 요소 중 일부 또는 전부를 활용하는 관리 형 서비스 계획을 사용자 정의 할 수 있습니다.

아론 밀러

Aaron Miller 정보

전문 오디오 및 소비자 가전 업계에서 30 년 이상의 경험을 쌓은 Aaron은 A / V 비즈니스에 대한 폭 넓은 관점을 가지고 있습니다. 그는 영업 및 설치뿐 아니라 백 오피스 및 임원실에서 일선에서 독특한 경험을 제공합니다.

댓글을 남겨주세요.

오류: 콘텐츠 보호!





언어를 선택하십시오 US CA
국가 선택 :

한국 - 한국어

  • 모든 국가 / 지역
  • 북아메리카
  • 라틴 아메리카
  • 아시아 태평양
  • 유럽
  • 중화권