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고객 성공 관리자

회사 설명 Rahi Systems는 오늘날 통합 환경의 성능, 확장 성 및 효율성을 극대화하는 솔루션과 서비스를 제공합니다. 우리 팀은 데이터 센터 인프라, 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹 및 보안 기술은 물론 최종 사용자 컴퓨팅 및 A / V 솔루션에 대한 깊은 전문성을 보유하고 있습니다.
소유자:  아론 밀러
개정 날짜 :  06/2020
근무지:  TBD
부서 :  관리 서비스

직위 요약

CSM은다면적인 균형 조정 행위에 직면 해 있습니다. 서비스와 판매 간, 회사 관심과 고객 관심 간, 제품 전문성과 고객 통찰력 간의 격차를 벌입니다. 올바르게 수행되면 CSM은 Rahi의 강력한 성장 엔진입니다.

CSM은 고객이 Rahi 제품 및 서비스를 더 잘 사용할 수있는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다. 그들은 그녀 회사의 제품 향상 로드맵을지지합니다. 그녀는 앞으로 무엇이 올지 알려줍니다. 궁극적으로 CSM의 역할은 Rahi MS 팀이 고객 지원에 필요한 방식으로 고객을 지원하고 기대치를 초과하고 이탈률을 낮추도록하는 것입니다.

작업 설명

Rahi의 클라이언트 성공 관리자의 주요 목표는 관리 형 서비스 수익을 창출하고 MSA에 따라 제공되는 모든 서비스에 대한 고객의 전반적인 만족도를 보장하여 궁극적으로 서비스를 계속 갱신하는 것입니다. 서비스 팀의 성공은 고객의 목표와 집중된 지시에 의해 주도되며 이러한 기대는 실행을 위해 고객 성공 관리자를 통해 운영 이사에게 전달되어야합니다. CSM은 MSA의 판매 후 지원에 중점을 둘 것이지만,이 직책은 모든 Rahi 서비스 및 제품 부서에서 잠재적 인 판매 기회에 대해 계정 관리자에게 지속적인 성장을 유도하고 지원을 제공 할 것으로 예상됩니다. Client Success Manager는 고객 리더십 팀과 상호 작용하여 프로그램의 전략적 방향을 조정합니다. 그들은 고객 피드백을 참여시키고 장려하며 성과 개선 이니셔티브를 제안합니다. 프로그램 수준의 비즈니스 검토 및 월간 운영 검토 실행. 글로벌 팀 내에서 채용 및 성과 관리 프로세스를 감독합니다. 지역 간 서비스 제공의 일관성을 보장합니다.

책임에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
  • 서비스 제공 관리
  • 티켓 상태 및 고객 해결 방법
  • 계정 관리자와 함께 제안 및 제안 개발
  • 갱신 관리
  • 인보이스 시작
  • 파트너 관계 개발
  • 클라이언트의 제공 기대치를 관리하고 프로그램 성공 보장
  • 리더와 협력하여 서비스 제공 문제 및 관련 클라이언트 커뮤니케이션과 관련된 명확한 에스컬레이션 경로를 만들고 유지합니다.
  • 모든 클라이언트 SLA가 일관되게 충족되도록 제공 팀과 긴밀히 협력합니다.
  • 모든 고객 문제를 적시에 해결하기 위해 각 팀과 협력합니다.
  • 운영 도구에서 제공되는 메트릭을 사용하여 모든보고를 생성, 관리 및 제공합니다.
  • 팀과 협력하여 서비스 개선 활동을 식별하고 관리합니다.
  • 고객 만족을 보장하는 고객 관계 관리

핵심 기술

  • 대규모 글로벌 엔터프라이즈 프로그램 관리 경험
  • 고객의 가치를 극대화하기 위해 사용 가능한 모든 Rahi 리소스 활용
  • 통신
  • 여러 팀에서 효율성과 효율성을 높이려는 강한 열정
  • 효과적인 업무 관계를 수립하고 유지하는 능력.
  • 강력한 서면 및 구두 의사 소통 기술.
  • 변화하는 우선 순위에 적응하고, 기한을 맞추고, 압박 속에서도 잘 일할 수있는 능력.
  • 신속하게 진행되는 클라이언트 중심 환경에서 작업하여 배달 일정을 지원할 수있는 능력.
  • 새로운 소프트웨어 응용 프로그램을 빠르게 배울 수있는 능력을 입증했습니다.
  • 신속하게 문제를 해결할 수있는 능력을 입증했습니다.
  • 가끔 여행이 필요할 수 있습니다 (5-15 %).
Rahi Systems는 Rahi Systems Career 페이지 또는 Rahi Systems 소셜 미디어 게시물에 대한 응답으로 채용 담당자 또는 고용 기관으로부터 요청하지 않은 이력서를받지 않습니다. Rahi Systems는 이러한 원치 않는 이력서와 관련된 추천 보상 또는 채용 비용 지불을 고려하거나 이에 동의하지 않습니다. Rahi는 채용 담당자 또는 대행사에 대한 재정적 의무없이 해당 후보자를 채용 할 권리를 명시 적으로 보유합니다. 채용 관리자에게 제출 된 것을 포함하여 요청하지 않은 모든 이력서는 Rahi의 재산으로 간주됩니다.
Rahi 소개
2012년에 설립된 Rahi는 전 세계적으로 40개 이상의 사무소와 100개 이상의 벤더 중립적 파트너를 보유한 글로벌 IT 솔루션 제공업체이자 시스템 통합업체입니다. 우리는 데이터 센터 인프라, 클라우드 서비스, IT 인프라, 통합 커뮤니케이션, 관리 서비스 및 글로벌 서비스와 같은 광범위한 분야에서 IT 솔루션의 전체 수명 주기를 다루어 비즈니스 운영을 최적화하고 향상시킵니다.
문의하기

(주)라히시스템즈
48303 프리몬트 대로,
Fremont CA 94538, 미국
+1 510 651 2205
팩스 : + 1 650 520 2737
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