Rahi의 클라이언트 성공 관리자의 주요 목표는 관리 형 서비스 수익을 창출하고 MSA에 따라 제공되는 모든 서비스에 대한 고객의 전반적인 만족도를 보장하여 궁극적으로 서비스를 계속 갱신하는 것입니다. 서비스 팀의 성공은 고객의 목표와 집중된 지시에 의해 주도되며 이러한 기대는 실행을 위해 고객 성공 관리자를 통해 운영 이사에게 전달되어야합니다. CSM은 MSA의 판매 후 지원에 중점을 둘 것이지만,이 직책은 모든 Rahi 서비스 및 제품 부서에서 잠재적 인 판매 기회에 대해 계정 관리자에게 지속적인 성장을 유도하고 지원을 제공 할 것으로 예상됩니다. Client Success Manager는 고객 리더십 팀과 상호 작용하여 프로그램의 전략적 방향을 조정합니다. 그들은 고객 피드백을 참여시키고 장려하며 성과 개선 이니셔티브를 제안합니다. 프로그램 수준의 비즈니스 검토 및 월간 운영 검토 실행. 글로벌 팀 내에서 채용 및 성과 관리 프로세스를 감독합니다. 지역 간 서비스 제공의 일관성을 보장합니다.
책임에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.- 서비스 제공 관리
- 티켓 상태 및 고객 해결 방법
- 계정 관리자와 함께 제안 및 제안 개발
- 갱신 관리
- 인보이스 시작
- 파트너 관계 개발
- 클라이언트의 제공 기대치를 관리하고 프로그램 성공 보장
- 리더와 협력하여 서비스 제공 문제 및 관련 클라이언트 커뮤니케이션과 관련된 명확한 에스컬레이션 경로를 만들고 유지합니다.
- 모든 클라이언트 SLA가 일관되게 충족되도록 제공 팀과 긴밀히 협력합니다.
- 모든 고객 문제를 적시에 해결하기 위해 각 팀과 협력합니다.
- 운영 도구에서 제공되는 메트릭을 사용하여 모든보고를 생성, 관리 및 제공합니다.
- 팀과 협력하여 서비스 개선 활동을 식별하고 관리합니다.
- 고객 만족을 보장하는 고객 관계 관리